Основною метою Центру обслуговування споживачів електричної енергії ТОВ "Востокенерготрейд" - є забезпечення максимальної зручності, комфорту та легкості усіх наданих послуг для споживачів. Діяльність центру організована на засадах "одного вікна", що означає, що клієнт може отримати будь-яку необхідну консультацію без зайвого навантаження.

Центр обслуговування споживачів електричної енергії надає послуги:

для непобутових споживачів (підприємств, установ, організацій, підприємців):

• укладення договору про надання послуг з постачання електричної енергії;

• розірвання договору про надання послуг з постачання електричної енергії;

• виписка рахунків на оплату послуг з постачання електричної енергії;

• звірка розрахунків за надання послуг з постачання електричної енергії;

• перевірка рахунків за надання послуг з постачання електричної енергії;

• нові підключення споживачів, які приєдналися до електричних мереж;

• відновлення електропостачання після відключення;

• внесення показників лічильника;

• надання консультацій.

В Центрі обслуговування споживачів електричної енергії працюватимуть двоє фахівців, готових надавати консультації. Більше того, у Центрі забезпечена можливість зручного очікування.

Основними пріоритетами у роботі ТОВ «ВОСТОКЕНЕРГОТРЕЙД» є:

• впровадження стандартів обслуговування споживачів на європейському рівні;
• забезпечення швидкого та ефективного зворотного зв'язку між фахівцями компанії та клієнтами.

Ми працюємо для Вас!

Адреса:

61037, Харківська обл., м. Харків, вул. Плеханівська 147

Телефони:

(057)-727-54-90
(066) 718-99-29 - бухгалтерія,
(050) 616-98-25. - юридичний відділ.

Адреса електронної пошти: vostokenergotrade@ukr.net

м. Харків:

Графік роботи:

Понеділок-П'ятниця з 08:30 до 16:30

Вихідні дні - Субота, Неділя.

Перерва: з 12:00 до 13:00

Кол-центр - центр телефонного обслуговування споживачів

(057)-727-54-90

У ТОВ "ВОСТОКЕНЕРГОТРЕЙД" функціонує Кол-центр, який працює за розкладом:

Понеділок-П'ятниця з 08:30 до 16:30
Вихідні дні - Субота, Неділя.

До його фахівців можна звернутися за номерами телефонів:

(057)-727-54-90 - згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
(066) 718-99-29 - бухгалтерія, згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку;
(050) 616-98-25 - юридичний відділ, згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв'язку; vostokenergotrade@ukr.net - електронна скринька для прийому повідомлень.

Фахівці Кол-центру надають інформаційно-консультаційні послуги щодо:

· укладення договору про надання послуг з постачання електричної енергії;
· порядку приєднання до електромереж (процедура підключення до мережі);
· діючих тарифів на послуги з постачання електричної енергії;
· надання контактних даних або маршрутизація звернення до відповідного ОСР оператором кол-центру електропостачальника у разі звернень з питань розподілу електричної енергії
· про стан особового рахунку.

Приймають інформацію щодо:

· показів засобів обліку;
· виникнення проблем з електропостачанням;
· крадіжок електроенергії та електрообладнання;
· неправомірних дій працівників компанії.

Інформаційно-консультаційні послуги надаються на безоплатній основі.

З питань розподілу електричної енергії у вашій області

можна ознайомитись тут:

АТ "Харківобленерго"

ПАТ "Сумиобленерго"

АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі»

АТ «ДТЕК Донецькі електромережі»

АТ «Укрзалізниця»

Інформаційно - консультаційний центр споживачів електричної енергії

Інформаційно-консультаційний центр споживачів електричної енергії створює прозоре середовище для обміну даними між ТОВ "Вотокенерготрейд" та споживачами електроенергії. Основна мета цього центру полягає у підвищенні якості обслуговування, забезпеченні прозорості інформації щодо постачання електроенергії, збільшенні рівня відшкодування за використану електроенергію та підтримці ефективного використання цієї енергії.
Основні завдання центру:
• Інформування заявників щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування.
• Надання інформації та консультацій заявникам з питань щодо якості електричної енергії, послуг, пов'язаних з її постачанням, цін (тарифів), порядку оплати за надані послуги, умов та режимів споживання електричної енергії тощо.
• Розв'язання суперечностей та конфліктних ситуацій, які виникають між ТОВ "ВОСТОКЕНЕРГОТРЕЙД" та заявниками.
• Листування зі споживачами електричної енергії, підприємствами, органами виконавчої влади, організаціями та іншими установами з питань, що належать до повноважень ІКЦ.

Інформаційно-консультаційний центр для користувачів електричної енергії є відкритою платформою, доступною для фізичних та юридичних осіб-підприємців, які є наразі або планують стати споживачами електроенергії. Головною метою цього центру є надання консультацій, поширення інформації та вирішення конфліктних питань, що виникають між ТОВ "ВОСТОКЕНЕРГОТРЕЙД" та клієнтами. Ці послуги консультації та інформаційного характеру надаються з безоплатно.

У випадках, коли виникають розбіжності та спори між ТОВ "ВОСТОКЕНЕРГОТРЕЙД" та споживачами електричної енергії, для об'єктивного їх вирішення діє колегіальний орган - Комісія Інформаційно-консультаційного центру для користувачів електричної енергії, який складається з представників територіального відділення Національної комісії з регулювання електроенергетики та Державної інспекції з енергетичного нагляду у Харківській області. Крім цього, Комісія Інформаційно-консультаційного центру також проводить прийом заявників, які не були задоволені поясненнями, наданими компанією.

ЦЕНТР РОЗТАШОВАНИЙ ЗА АДРЕСОЮ:
61037, Харківська обл., м. Харків, вул. Плеханівська 147
ТЕЛЕФОН:
(057)-727-54-90
Адреса електронної пошти: vostokenergotrade@ukr.net

Відповідальний за вирішення спорів -
директор Котляров Борис Петрович

РЕЖИМ РОБОТИ ЦЕНТРУ:
Понеділок-П'ятниця з 08:30 до 16:30
Вихідні дні - Субота, Неділя.

ГРАФІК ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН КОМІСІЄЮ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ СПОЖИВАЧІВ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ:
друга п’ятниця місяця з 14.00 до 15.00